(trago polêmica, vem, senta e pega um café) Ja começo com uma forte provocação, que pode mexer nos seus melindres assim como mexeu nos meus. E é claro, o que segue, representa unicamente o meu ponto vista, situacional - e não uma verdade absoluta ou receita mágica. Eu tenho tido a oportunidade de trabalhar com … Continuar lendo Será que existe mesmo “Especialista em #CX? 🧡
Quanta coisa já fizemos este ano! ✌️ Inicio de mês e do ultimo trimestre do ano. Um bom momento para olharmos para trás e perceber o quanto já realizamos, o tanto que "deu para fazer", em meio a tanta incerteza e desafios. Esse exercício é muito importante, porque estamos tão pressionados pela #hiperprodutividade, que só olhamos … Continuar lendo Como lidar com a sobrecarga (overload)? 🧡
Essa é uma das perguntas que mais escuto nos treinamentos e workshops: será #CX #CS que é para mim ou cabe no meu negócio? E o jeito fácil e direto de responder essa pergunta é: 🟧 Experiência do Cliente é para todo mundo que: tem #clientes! Cada pequeno negócio ou grande corporação, precisa conhecer e ouvir a pessoa cliente, … Continuar lendo Experiência do Cliente é para mim? 🤨
Quando foi a última vez que você conversou com alguém sem olhar o celular? ☺️ Essa é minha provocação com este post da série #setembroamarelo deste ano. Estamos tão acostumados com as distrações que já não percebemos. Sempre estamos “fazendo só mais uma coisinha aqui” enquanto conversamos com outra #pessoa. Porque será? E como será que as pessoas … Continuar lendo Setembro Amarelo: Presença💛
Cuidado é uma luz do outro que acende dentro da gente. ☺️ E é também o princípio que de #CX que hoje vamos falar, de como desenvolver o seu próprio jeito de cuidar de suas pessoas clientes, em um resumo do que trato no framework que proponho. E não, não vamos falar do #jeitodisney. É comum limitarmos nossa compreensão de … Continuar lendo 11 Princípios de CX: Cuidado 🧡
Desde que comecei a falar sobre "projetos paralelos" por aqui eu sempre recebo muitas perguntas relacionadas ao tema, especialmente de quem acredita no conceito, mas não tem ideia de como começar. Então hoje eu trouxe 4 exemplos de situações que podem "dar vida" ou ideias para o seu #sideproject: 🟠 um hobby Já percebeu que … Continuar lendo Como nasce um projeto paralelo?🧡
✌ a melhor reflexão sobre #TransformaçãoDigital que eu já ouvi: "A gente precisa ter muito mais curiosidade sobre o futuro, do que orgulho do passado." Um tempo atrás, ouvindo o Mariano Gomide de Faria falar em um #podcast, me caiu essa baita reflexão, nessa frase curta e simples que diz muito. O Mariano é uma aula inteira sobre a história … Continuar lendo A Transformação Digital e a Curiosidade sobre o Futuro. 🧡
Mês passado, publiquei um conteúdo falando sobre a exaustão da média gestão nas organizações, fruto de uma vivência pessoal e uma pesquisa realizada com colegas gestores. Para minha surpresa, recebi mensagens de pessoas de variados cargos e níveis hierárquicos, comentando que a exaustão não está concentrada na média gestão, está por todas as camadas do … Continuar lendo Você sabe como evitar a exaustão? 🧡
Começo lembrando que a base da experiência do cliente é e sempre será a experiência do colaborador. É importante entender que não há como separar estes dois conceitos. E aqui espero que você entenda o quanto começar pela cultura é importante. Nessas minhas "andanças" corporativas nos últimos anos, lidando com os temas da #experienciadocliente, já … Continuar lendo CX não é só NPS – vai muito além das #métricas! 🧡
Aproveitando a pauta de vida e carreira, gostaria de te falar sobre o método de "MetasSMART", se você já utiliza, este post é uma ótima oportunidade para compartilhar sua experiência, mas se ainda não utiliza ou não sabe a respeito, vem comigo. Em 1991 o George Doran publicou o artigo "There's a S.M.A.R.T Way to … Continuar lendo Que tal se organizar com o método de metas SMART? 🧡
Karen Oswald | Mentoria 