✨ Pra mim, melhor edição em muitos anos. A long time ago… numa era em que CX e CS ainda atendiam por outros nomes, o CONAREC já estava lá, firme e forte, trazendo debates sobre Experiência e Relacionamento. Hoje, é sem dúvida um dos maiores (se não o maior) eventos dessa temática. E sempre repito … Continuar lendo Precisamos falar do CONAREC 2025! 🧡
Não importa quão refinada seja sua hierarquia tradicional ou quão moderna seja sua "estrutura ágil", repletas de departamentos, áreas, capítulos, comunidades, squads: o cliente enxerga uma unidade. 😊Por essa razão combatemos a mentalidade de "silos organizacionais", que podemos ver quando, por exemplo:🟠 Há mais competição do que colaboração entre os times.🟠 A comunicação é falha … Continuar lendo O cliente vê a empresa como uma só. 🧡
As sextas-feiras costumamos falar de carreira por aqui e hoje vou contar uma historia pessoal e trazer uma reflexão sobre o mundo #corporativo e suas transformações. Comecei cedo e por uma grande parte da minha carreira eu "fiz parte do sistema", com louvores. A primeira a chegar, a ultima a sair, pegava os projetos mais difíceis e … Continuar lendo Kit de sobrevivência no mundo corporativo. 🧡
Quando você vai criar um conteúdo seja qual for, no momento em que você para e se concentra você está raciocinando, se questionando, desenvolvendo e isso te ajuda a aprender. Quando você compartilha, as outras pessoas eventualmente também expressam suas opiniões e essa discussão é também uma boa fonte de aprendizado. "Criar conteúdo me ajuda … Continuar lendo Criação de conteúdo: mitos e verdades! ⛔✅
Este é o sábado do mês de setembro que escolhi para criar, planejar e agendar os conteúdos por aqui, então aproveitei pra trazer um fresquinho. Hoje pela manhã encontrei uma galera muito bacana com quem tive a oportunidade de plantar e trocar nos meus #treinamentos e #mentoria pra falarmos sobre os desafios da realidade com … Continuar lendo Rolou a primeira edição #MenteeTalks 🧡
Nos discursos bonitos da modernidade não, mas na vida real importa. Por isso, na pauta de consultoria de hoje trago um conceito e uma realidade para refletirmos. 🔶 O "Iceberg da Ignorância" é um conceito que foi criado em um estudo de Sidney Yoshida, apresentado ao mundo em 1989 - mas que continua válido e … Continuar lendo Porque você deveria incluir sempre múltiplos perfis no seu projeto. 🧡
Essa é a pergunta de milhões não é mesmo?E já adianto que ela não parece ter uma resposta definitiva. Porque depende do contexto, atividade, maturidade e cultura da empresa onde você está trabalhando, e como esta se relaciona com seus clientes.E este foi um dos meus maiores receios durante o período de isolamento causado pela … Continuar lendo Dá pra fazer o trabalho de #CX #CS remoto? 🧡🟠
Até hoje vejo que as pessoas associam #mindfulness a meditação ou a algo místico. Na verdade, a "atenção plena" trata-se da prática de viver o momento presente, consciente dos seus pensamentos, emoções e do que está acontecendo ao seu redor. Vamos fazer dois testes rápidos: 🟠 O que você comeu no almoço de segunda-feira? Certamente você não … Continuar lendo Atenção plena, conexões verdadeiras.🧡
~ou não, se você não quiser. "Vestir a camisa da empresa" é um jargão que habita o mundo corporativo há muito tempo, creio eu que algo entre #babyboomers e #millennials. E pra você #genz, era usado para dizer que você tem que "dar tudo de si" no seu trabalho. 🟠 Um pouco de contexto: Meus … Continuar lendo Precisamos falar sobre “vestir a camisa”. 🧡
Depois de um bom "detox" seguido de algumas semanas de férias com a família, vou retomar o conteúdo no #blog, #linkedin e #instagram.Depois de ler [com carinho e atenção] a pesquisa que responderam muitas pessoas queridas que me acompanham aqui no digital, e também como resultado das conversas de aprofundamento que tive com alguns de vocês, dividi o conteúdo … Continuar lendo De volta e com bastante conteúdo! 🧡
Karen Oswald | Mentoria 