Quer aprender mais sobre Experiência do Cliente e do Colaborador?

Publicado em por karenoswaldmentoria

A pedidos: alteração de data no treinamento de #CX! 🧡 Este é um treinamento de fundamentos, onde abordaremos os principais conceitos, práticas e ferramentas. Esta é a terceira turma aberta deste treinamento, que normalmente é fechado para empresas. Vamos falar sobre: - Mercado e Transformação- Cultura - Organizacional & Centralidade no Cliente- Conhecimento, Insights e Voz … Continuar lendo Quer aprender mais sobre Experiência do Cliente e do Colaborador?

Toda pessoa deveria ter um projeto paralelo, e eu posso provar!🧡

Publicado em por karenoswaldmentoria

Sexta-feira é dia de falarmos de você e da sua carreira, então trouxe novamente este tema por aqui, porque ter um projeto paralelo, foi uma das coisas que mais me ajudou a me conectar com minhas habilidades e me entender com a minha carreira. 🟠 As vezes colocamos todas as "nossas fichas" em uma coisa, … Continuar lendo Toda pessoa deveria ter um projeto paralelo, e eu posso provar!🧡

Liderança – A média gestão está exausta e se sentindo invisível.

Publicado em por karenoswaldmentoria

Gerentes, coordenadores e supervisores, meu coração está com vocês. 🧡 Antes de eu entender meu propósito com o trabalho, eu sempre achei que quando chegasse a uma posição de #liderança eu teria voz e #autoniomia para mudar todas as coisas erradas que eu via acontecer, especialmente relacionadas aos #clientes. Foi que me tornei gerente, e pensei: pronto, agora eu tenho … Continuar lendo Liderança – A média gestão está exausta e se sentindo invisível.

Produtividade é mais sobre qualidade do que quantidade. 🧡

Publicado em por karenoswaldmentoria

- mas eu sei que você pensa ou já pensou que produzir bem é produzir muito, produzir tudo, “sangue no olho” e “foguete não tem ré” Talvez você não perceba, mas este é apenas um efeito da pressão pela #hiperprodutividade. Uma construção social que nos sufoca e exclui quem não acompanha (como as mães que são … Continuar lendo Produtividade é mais sobre qualidade do que quantidade. 🧡

Casa cheia e coração transbordando.🧡

Publicado em por karenoswaldmentoria

Esse é o sentimento que termino a noite e mais um "Workshop - Simplificando Experiência e Sucesso do Cliente". É muito legal saber que hoje posso oferecer o tipo de conteúdo que eu gostaria de ter tido quando comecei minha jornada nos temas da #ExperiênciaDoCliente. Meu muito obrigada à todos que estiveram lá durante as quase … Continuar lendo Casa cheia e coração transbordando.🧡

Como percebemos que uma organização é realmente focada na Experiência do Cliente? 🧡

Publicado em por karenoswaldmentoria

É muito fácil construir uma boa narrativa de Centralidade no Cliente hoje em dia, há muitos materiais e discursos muito "animados". Mas pra além das da "falas" e dos "ppts", como sabemos que uma empresa realmente está praticando a estratégia que prega (ou não)?Eu gosto de responder essa pergunta, passando pelas 5 Dimensões de Customer … Continuar lendo Como percebemos que uma organização é realmente focada na Experiência do Cliente? 🧡

CX é importante, mas como começar? 🧡

Publicado em por karenoswaldmentoria

Essa é uma das perguntas que mais recebo por aqui, de pessoas #empreendedoras e #CLevel e executivas. Minha resposta pra vocês contempla os 4 princípios do framework que proponho: 🟠 Entenda e decida sobre #CentralidadeNasPessoasInforme-se, converse com outras pessoas sobre o real significado de uma #cultura "centrada nas pessoas". Busque sobre e as "dores e delicias" dessa escolha "na prática". Daí decida … Continuar lendo CX é importante, mas como começar? 🧡

Como medimos a Experiência Do Cliente? 💎

Publicado em por karenoswaldmentoria

Assim como o escopo de cuidado que tratamos em #CX, também são as métricas que utilizamos. 🤍 Seguindo a mesma ordem:Qualidade -> Satisfação -> Lealdade Aqui trago de forma resumida, alguns exemplos das métricas mais conhecidas no mercado quando falamos de #CustomerExperience: 🟢 Para medir a qualidade de um produto, por exemplo, podemos aplicar #CES (Customer Effort Score), perguntando … Continuar lendo Como medimos a Experiência Do Cliente? 💎

Qual a importância do Design de Serviços para Produtos Digitais? 🧡

Publicado em por karenoswaldmentoria

Você já reparou que quando pensa em um produto digital, lembra sempre da camada que você é capaz de acessar? Quando pensamos por exemplo no #Uber, lembramos do #app e que por ali podemos chamar um "carro" e nos deslocar para onde desejamos, sem que tenhamos que dirigir. Mas dificilmente pensamos em tudo que precisa acontecer lá nas … Continuar lendo Qual a importância do Design de Serviços para Produtos Digitais? 🧡