Cuidado é uma luz do outro que acende dentro da gente. ☺️
E é também o princípio que de #CX que hoje vamos falar, de como desenvolver o seu próprio jeito de cuidar de suas pessoas clientes, em um resumo do que trato no framework que proponho.
E não, não vamos falar do #jeitodisney.
É comum limitarmos nossa compreensão de cuidado ao atendimento ou suporte, que são partes relevantes – mas não as únicas.
Pensem em uma criança pequena começando a andar, atravessando uma sala de um lado ao outro para pegar um brinquedo. Imagine que seu papel é garantir que essa criança caminhe, chegue em segurança do outro lado, alcance o brinquedo, brinque e nesse processo ela tenha se divertido. Pensem em todos os aspectos que são variáveis a esta experiência. Desde os móveis onde ela pode esbarrar, as quedas em que você precisará ajuda-la a levantar, o incentivo que você dará para que ela não desista, a instrução necessária. E é claro, o básico que precisa estar garantido, então ela precisa estar limpa, alimentada, sem calor ou sem frio. Assim é o #cuidado.
O que proponho aqui, é que pensando nessa analogia, você desenvolva o seu jeito de:
🟠 Estar lá
🟠 Estar disponível
🟠 Fazer certo
🟠 Estar presente
🟠 Fazer junto
🟠 Fazer melhor
🟠 Fazer mais
Se você tiver um plano para cada um destes 7 pilares, além de começar com um bom plano de relacionamento, você também começa a desenvolver os principais princípios para uma boa estratégia de #CustomerSuccess.
Conta aqui se você quer saber mais! 🙃
Karen Oswald | Mentoria 