Qual a importância do Design de Serviços para Produtos Digitais? 🧡

Você já reparou que quando pensa em um produto digital, lembra sempre da camada que você é capaz de acessar? Quando pensamos por exemplo no #Uber, lembramos do #app e que por ali podemos chamar um “carro” e nos deslocar para onde desejamos, sem que tenhamos que dirigir.

Mas dificilmente pensamos em tudo que precisa acontecer lá nas “engrenagens” internas da Uber, para que:

🟠 Existam motoristas disponíveis, com carros viáveis e aptos para o trabalho, na região onde você está.
🟠 O aplicativo esteja disponível, funcional e seja capaz de te identificar e saber onde você está, para que você possa chamar o seu carro.
🟠 Os mais diversos meios de pagamento estejam disponíveis e “plugados” na plataforma para que você possa pagar pela sua viagem.
🟠 Exista um sistema de avaliação para que você possa saber se aquele motorista é cortês, escolhe bons trajetos, faz um bom atendimento.

E estes são apenas alguns exemplos de serviços que precisam estar disponíveis lá na Uber, para que você possa solicitar e realizar a sua viagem, com poucos cliques no #app. Sem contar outros serviços que não aparecem, como por exemplo os serviços do #RH de atração, retenção dos talentos que vão trabalhar em todas estas frentes.

É desta forma que o #DesignDeServiços ajuda as empresas a trabalharem de forma unificada e com #centralidadenocliente. 😊

As empresas que nasceram na #eradaexperiência já são capazes de organizar e conectar estes serviços com base e a partir da #jornadadocliente. As empresas que nasceram focadas em #produto, têm mais dificuldade em estruturar seus processos e fluxos de forma a conectar o valor percebido pelo cliente na oferta de produtos, aos serviços que precisam suportar suas jornadas.

E isso fica mais complicado quando pensamos nos produtos digitais, em empresas tradicionais, porque as estruturas ainda são hierarquizadas e baseadas em silos, o que dificulta a organização multidisciplinar que é necessária nestes cenários.

Aqui trouxe uma visão de fundamentos, mas se você se interessa por este tema e quer saber mais, comenta aqui para eu incluir conteúdos com maior profundidade. 🙃