É uma das ferramentas mais conhecidas nas atividades de #CX e #UX, porque ela nos ajuda a ter uma compreensão profunda a respeito de uma persona ou público que queremos segmentar.
Criada por uma consultoria de #design (Xplane) com o objetivo de trazer a perspectiva da pessoa cliente para um exercício visual de #designthinking, integra o conjunto de ferramentas #canvas para modelagem de negócios.
Usa-la, como dar um mergulho no ambiente e motivações de uma outra pessoa, e então perceber através de seus sentidos. Cada seção representa uma parte do contexto que influencia essa pessoa, e sobre o qual queremos saber.
Se você nunca usou esta ferramenta e despertou tua curiosidade, vou deixar aqui dois links:
1 – Instrução básica: https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
2 – Atualização do modelo pela própria Xplane: https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
Já usa a ferramenta e tem dúvidas ou insights, vamos conversar?!
Quer um conteúdo em artigo mais detalhado? Comenta aqui com os pontos que você acha relevantes!
Karen Oswald | Mentoria 