SOBRE

Sou uma profissional com 20 anos de experiência de mercado, promovendo a Transformação Organizacional e Digital em milhares de organizações no Sul e Sudeste do Brasil e também internacionais, através do meu trabalho em consultorias da área e meus próprios empreendimentos. Além das formações, certificações e qualificações técnicas, também sou certificada pelo Creative Learning Institute em Mentoria Estratégica.

Meu foco de atuação é desenvolvimento profissional e empreendedor, orientado à performance pessoal ou do negócio Minhas principais experiências estão relacionadas ao desenho de negócios e serviços, transformações organizacionais, transformação digital, inovação, design de serviços e jornadas digitais.

Minhas experiências incluem:

► Experiência do Cliente (CX, Customer Experience)
► Sucesso do Cliente (CS, Customer Success)
► Gestão de Serviços e Atendimento (Customer Services)
► Gestão de Mudanças (Change Management)
► Transformação Digital (Digital Transformation)
► Customer Success
► Cultura e Práticas de Agilidade (Agile Culture)
► DevOps
► Gestão de Serviços Terceirizados (BPO, Business Process Outsourcing)
► Modelagem de Negócios (Modelo e Proposta de Valor, Estratégia, Operação)
► Strategic Procurement
► ITIL – CoBIT – BABoK – CMMI
► Inteligência Artificial (Artificial Intelligence – Machine Learning)
► Segurança da Informação e Segurança Cibernética (Information Security & CyberSecurity)
[ISO 27000 all / 31000 Risk Management / Cloud Security Alliance Guidance v3 / NIST 800-144]
► Analytics & Big Data
► Ciência de Dados (Data Science)
► AI & Machine Learning