"Criar conteúdo me ajuda a aprender mais" ✅VERDADE Quando você vai criar um conteúdo seja qual for, no momento em que você para e se concentra você está raciocinando, se questionando, desenvolvendo e isso te ajuda a aprender. Quando você compartilha, as outras pessoas eventualmente também expressam suas opiniões e essa discussão é também uma … Continuar lendo Criação de conteúdo: mitos e verdades! ❌✅
Na última #meditaçãododia de 2022 eu trago um assunto bem extremo, que costuma ser um grande desafio para alguma pessoas e para outras uma alavanca profissional. Embarco aqui numa das ideias mais "compartilhadas" atribuídas a #SteveJobs, para te convidar a esta reflexão. E tomo a liberdade poética de trazer a tona a ambiguidade que este tema traz. … Continuar lendo Política ou Politicagem Corporativa? 🙄
Uma das dores que mais vejo presentes nas empresas, ouvindo relatos ou em projetos mesmo é a distância dos insights gerados com o feedback do cliente e o backlog ou roadmap de #produto nas organizações. Muitas vezes as empresas até possuem programas de #VoC bem estruturados e funcionando na prática, mais ainda praticam um bom #fechamentodeloop, mas tudo isso demora … Continuar lendo Precisamos falar sobre Product Ops 🧡
Quem me acompanha por aqui e/ou me conhece sabe que eu tenho uma rotina de trabalho e vida bem intensa, então é comum que me questionem com frequência sobre como eu consigo dar conta de compartilhar conteúdo aqui. Comecei em 2018 na fase de consolidação de uma transição de carreira, mas este é apenas meu … Continuar lendo Minha rotina de criação de conteúdo. 🧡
(trago polêmica, vem, senta e pega um café) Ja começo com uma forte provocação, que pode mexer nos seus melindres assim como mexeu nos meus. E é claro, o que segue, representa unicamente o meu ponto vista, situacional - e não uma verdade absoluta ou receita mágica. Eu tenho tido a oportunidade de trabalhar com … Continuar lendo Será que existe mesmo “Especialista em #CX? 🧡
Quanta coisa já fizemos este ano! ✌️ Inicio de mês e do ultimo trimestre do ano. Um bom momento para olharmos para trás e perceber o quanto já realizamos, o tanto que "deu para fazer", em meio a tanta incerteza e desafios. Esse exercício é muito importante, porque estamos tão pressionados pela #hiperprodutividade, que só olhamos … Continuar lendo Como lidar com a sobrecarga (overload)? 🧡
Essa é uma das perguntas que mais escuto nos treinamentos e workshops: será #CX #CS que é para mim ou cabe no meu negócio? E o jeito fácil e direto de responder essa pergunta é: 🟧 Experiência do Cliente é para todo mundo que: tem #clientes! Cada pequeno negócio ou grande corporação, precisa conhecer e ouvir a pessoa cliente, … Continuar lendo Experiência do Cliente é para mim? 🤨
Cuidado é uma luz do outro que acende dentro da gente. ☺️ E é também o princípio que de #CX que hoje vamos falar, de como desenvolver o seu próprio jeito de cuidar de suas pessoas clientes, em um resumo do que trato no framework que proponho. E não, não vamos falar do #jeitodisney. É comum limitarmos nossa compreensão de … Continuar lendo 11 Princípios de CX: Cuidado 🧡
Desde que comecei a falar sobre "projetos paralelos" por aqui eu sempre recebo muitas perguntas relacionadas ao tema, especialmente de quem acredita no conceito, mas não tem ideia de como começar. Então hoje eu trouxe 4 exemplos de situações que podem "dar vida" ou ideias para o seu #sideproject: 🟠 um hobby Já percebeu que … Continuar lendo Como nasce um projeto paralelo?🧡
✌ a melhor reflexão sobre #TransformaçãoDigital que eu já ouvi: "A gente precisa ter muito mais curiosidade sobre o futuro, do que orgulho do passado." Um tempo atrás, ouvindo o Mariano Gomide de Faria falar em um #podcast, me caiu essa baita reflexão, nessa frase curta e simples que diz muito. O Mariano é uma aula inteira sobre a história … Continuar lendo A Transformação Digital e a Curiosidade sobre o Futuro. 🧡
Karen Oswald | Mentoria 