✨ Pra mim, melhor edição em muitos anos. A long time ago… numa era em que CX e CS ainda atendiam por outros nomes, o CONAREC já estava lá, firme e forte, trazendo debates sobre Experiência e Relacionamento. Hoje, é sem dúvida um dos maiores (se não o maior) eventos dessa temática. E sempre repito … Continuar lendo Precisamos falar do CONAREC 2025! 🧡
Não importa quão refinada seja sua hierarquia tradicional ou quão moderna seja sua "estrutura ágil", repletas de departamentos, áreas, capítulos, comunidades, squads: o cliente enxerga uma unidade. 😊Por essa razão combatemos a mentalidade de "silos organizacionais", que podemos ver quando, por exemplo:🟠 Há mais competição do que colaboração entre os times.🟠 A comunicação é falha … Continuar lendo O cliente vê a empresa como uma só. 🧡
Nos discursos bonitos da modernidade não, mas na vida real importa. Por isso, na pauta de consultoria de hoje trago um conceito e uma realidade para refletirmos. 🔶 O "Iceberg da Ignorância" é um conceito que foi criado em um estudo de Sidney Yoshida, apresentado ao mundo em 1989 - mas que continua válido e … Continuar lendo Porque você deveria incluir sempre múltiplos perfis no seu projeto. 🧡
Essa é a pergunta de milhões não é mesmo?E já adianto que ela não parece ter uma resposta definitiva. Porque depende do contexto, atividade, maturidade e cultura da empresa onde você está trabalhando, e como esta se relaciona com seus clientes.E este foi um dos meus maiores receios durante o período de isolamento causado pela … Continuar lendo Dá pra fazer o trabalho de #CX #CS remoto? 🧡🟠
~ou não, se você não quiser. "Vestir a camisa da empresa" é um jargão que habita o mundo corporativo há muito tempo, creio eu que algo entre #babyboomers e #millennials. E pra você #genz, era usado para dizer que você tem que "dar tudo de si" no seu trabalho. 🟠 Um pouco de contexto: Meus … Continuar lendo Precisamos falar sobre “vestir a camisa”. 🧡
Depois de um bom "detox" seguido de algumas semanas de férias com a família, vou retomar o conteúdo no #blog, #linkedin e #instagram.Depois de ler [com carinho e atenção] a pesquisa que responderam muitas pessoas queridas que me acompanham aqui no digital, e também como resultado das conversas de aprofundamento que tive com alguns de vocês, dividi o conteúdo … Continuar lendo De volta e com bastante conteúdo! 🧡
Ter uma rotina saudável e equilibrada entre sua vida e seu trabalho, não é mais uma meta utópica a ser buscada - é praticamente questão de sobrevivência hoje em dia. Quando pensamos no quão saudável (especialmente no aspecto mental) essa rotina pode ser, temos a inclinação de olhar direto para os ambientes de trabalho, antes … Continuar lendo Você tem uma rotina saudável? 🧡
E tudo bem, você pode me chamar de #cringe #oldschool ou qualquer outro nome da moda, mas mesmo pra você que é jovem e acostumade com o #TikTok, recomendo muito este conteúdo. De uns tempos pra cá tudo se tornou instantâneo e efêmero, e com isso a nossa expectativa e percepção se adaptou a essa … Continuar lendo Sobre carreira e livros 🧡
Precisamos falar sobre: definição do problema nos processos de #designdeserviços ou #produtos. Antes de mais nada, quero esclarecer que este não é um conteúdo teórico ou crítico a nenhuma #metodologia, exploro aqui um aspecto prático que tenho observado no dia a dia das organizações por onde passo. Para quem não conhece ou quer saber mais sobre a metodologia, comenta … Continuar lendo A importância da “definição do problema” 🔥
~ depois de 7 anos trabalhando com #CustomerExperience Ano passado ao preparar meu planejamento, me coloquei a pensar no que de mais importante eu consideraria sobre o que tenho aprendido, para esse momento de consolidação de #carreira que estou vivendo e meus próximos passos (recomendo que façam o mesmo). Então compartilho com vocês minhas anotações, simples e resumidas, … Continuar lendo As lições que levei pra vida. 🧡
Karen Oswald | Mentoria 