Uma das dores que mais vejo presentes nas empresas, ouvindo relatos ou em projetos mesmo é a distância dos insights gerados com o feedback do cliente e o backlog ou roadmap de #produto nas organizações.
Muitas vezes as empresas até possuem programas de #VoC bem estruturados e funcionando na prática, mais ainda praticam um bom #fechamentodeloop, mas tudo isso demora muito tempo ou as vezes nem chega nas pessoas que em fato cuidam das funcionalidades, melhorias e inovação dos produtos.
Pode ser que eu esteja olhando uma parcela específica de cenários ou em viés de confirmação, mas garanto que não são casos isolados.
Existem muitas razões que podem ser associadas a este distanciamento, mas eu tenho duas hipótese, quase recorrentes, que se confirmaram nos casos que já tratei.
🟠 1) A empresa não está democratizando os dados e insights sobre o cliente.
🟠 2) A gestão de produtos está dissociada do fluxo de fechamento de loop.
O primeiro caso pode ser resolvido com a implantação de uma plataforma e um bom reforço na cultura #datadriven e #customercentric.
O segundo caso, sempre me provoca a pensar sobre um papel que falta nos times de produtos. As empresas estão se transformando e aprendendo a lidar estas novas estruturas de #squads e #comunidades.
De forma bem resumida, o que mais vemos quando fala-se em #ProductManagement são 2 papeis: #PO (Product Owner) que trabalha na camada tática operacional e é responsável pelo backlog total ou fracionado de um produto, e o #PM (Product Manager) que tem visão de negócio, foco na estratégia e viabilidade do produto, relação com as demais áreas e é responsável pelo roadmap.
Mas pra mim, sempre falta um papel fundamental na ótica de #CustomerExperience, que é chamado de “Product Operations”. Pode ser um time ou um grupo de intersecção entre as áreas de cliente, de negócio e de produto. É uma estratégia de facilitação que tem o objetivo de integrar estas áreas para que todas caminhem na mesma direção: a direção do cliente.
As principais responsabilidades de Product Ops são: melhorar a comunicação e alinhamento dos processos em torno da estratégia de produto e negócio, sempre orientadas às necessidades e feedbacks dos clientes.
Novamente de forma muito resumida é quem traz os #insights para quem cuida dos produtos, e suporta a condução e conexão das ações de #outerloop a priorização dos backlogs e roadmaps de produtos.
E vocês, já conheciam este papel?
Quero muito saber o que vocês têm visto ou praticado por aí.
Precisamos falar sobre #ProductOps! 🧡
E a importância deste papel no contexto da #ExperiênciaDoCliente.
Uma das dores que mais vejo presentes nas empresas, ouvindo relatos ou em projetos mesmo é a distância dos insights gerados com o feedback do cliente e o backlog ou roadmap de #produto nas organizações.
Muitas vezes as empresas até possuem programas de #VoC bem estruturados e funcionando na prática, mais ainda praticam um bom #fechamentodeloop, mas tudo isso demora muito tempo ou as vezes nem chega nas pessoas que em fato cuidam das funcionalidades, melhorias e inovação dos produtos.
Pode ser que eu esteja olhando uma parcela específica de cenários ou em viés de confirmação, mas garanto que não são casos isolados.
Existem muitas razões que podem ser associadas a este distanciamento, mas eu tenho duas hipótese, quase recorrentes, que se confirmaram nos casos que já tratei.
🟠 1) A empresa não está democratizando os dados e insights sobre o cliente.
🟠 2) A gestão de produtos está dissociada do fluxo de fechamento de loop.
O primeiro caso pode ser resolvido com a implantação de uma plataforma e um bom reforço na cultura #datadriven e #customercentric.
O segundo caso, sempre me provoca a pensar sobre um papel que falta nos times de produtos. As empresas estão se transformando e aprendendo a lidar estas novas estruturas de #squads e #comunidades.
De forma bem resumida, o que mais vemos quando fala-se em #ProductManagement são 2 papeis: #PO (Product Owner) que trabalha na camada tática operacional e é responsável pelo backlog total ou fracionado de um produto, e o #PM (Product Manager) que tem visão de negócio, foco na estratégia e viabilidade do produto, relação com as demais áreas e é responsável pelo roadmap.
Mas pra mim, sempre falta um papel fundamental na ótica de #CustomerExperience, que é chamado de “Product Operations”. Pode ser um time ou um grupo de intersecção entre as áreas de cliente, de negócio e de produto. É uma estratégia de facilitação que tem o objetivo de integrar estas áreas para que todas caminhem na mesma direção: a direção do cliente.
As principais responsabilidades de Product Ops são: melhorar a comunicação e alinhamento dos processos em torno da estratégia de produto e negócio, sempre orientadas às necessidades e feedbacks dos clientes.
Novamente de forma muito resumida é quem traz os #insights para quem cuida dos produtos, e suporta a condução e conexão das ações de #outerloop a priorização dos backlogs e roadmaps de produtos.
E vocês, já conheciam este papel?
Quero muito saber o que vocês têm visto ou praticado por aí.
Karen Oswald | Mentoria 