Um framework de #CX pra chamar de meu. 🧡

Um #framework de #CX pra chamar de meu. 🧡

Ano passado resolvi consolidar as práticas que venho aplicando e aprimorando no meu trabalho de quase duas décadas em tecnologia e transformação de negócios.

Um método que abarca várias abstrações já conhecidas e algumas abordagens novas, baseado em 11 [poderosos] princípios.

Venho trabalhando nele e aplicando desde de época da #gestãodeserviços em #ti e #tic e #relacioanamentocomocliente, #atendimento e #design. E nestes últimos 7 anos estudando e trabalhando focada em #ExperiênciaDoClientee#DesignDeServiços e #Produtos ele enfim tomou forma.

Ele nasceu do minha vontade de ter um método de trabalho que seja capaz de unir #CustomerExperience e #CustomerService, e não separar.

Ganhou práticas, ferramentas e conceitos que me possibilitaram ajudar as empresas por onde passei a construírem relações mais humanas e eficientes, como também experiências de valor com suas marcas e produtos.

Ele reúne uma visão consolidada de #designdeproduto#designdeserviços#atendimento#customerexperience#customercare#customersuccess, e eu acredito que isso vai ajudar muitas pessoas a entenderem esse “emaranhado” de letrinhas (#ux#cx#cs#sd#ui#suporte#crc#sac) e conseguir praticar de forma eficiente, alinhada ao #negócio e gerando resultados para as pessoas #clientes.

#VamosJuntos?
Me conta aqui se você quer saber mais!

🙃✌